
Bagi para pelaku bisnis tentunya sudah tidak asing jika mendengar istilah CRM. Namun bagi pebisnis pemula yang belum mengetahui apa itu CRM sebaiknya mengerti istilah ini. CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management yang tidak lain adalah sebuah strategi bisnis yang dibuat agar dapat meningkatkan layanan kepada customer dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendapatkan pelanggan baru sehingga dapat memperoleh keuntungan yang maksimal. CRM menggunakan teknologi informasi agar dapat menarik para pelanggan baru yang menguntungkan sehingga memiliki keterikatan pada perusahaan. CRM sangat penting untuk semua bisnis, terlebih saat ini persaingan bisnis semakin ketat.
Ada beberapa keuntungan jika menggunakan CRM yang di antaranya adalah sebagai berikut :
Dengan menggunakan software CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk menggunakan semua informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan melalui web, layanan di lapangan, call center maupun staf pemasaran. Selanjutnya penerimaan informasi tersebut memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat informasi tersebut.
CRM dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang fokus agar perusahaan dapat menggunakan biaya yang lebih murah dalam pelayanan dan penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.
Penggunaan RM dapat membuat beban arus kas menjadi berkurang karena otomasi proses layanan dan penjualan.
Dengan aplikasi CRM memungkinkan untuk terkumpulnya data tren pembelian serta informasi dari pelanggan sehingga dapat mempercepat produk masuk ke pasar.
Dengan informasi yang didapatkan dari software CRM membuat perusahaan dapat meningkatkan keuntungan dan pendapatan perusahaan.
Lalu bagaimana cara memilih software CRM yang sesuai dengan kebutuhan anda?
1.Kenali kebutuhan perusahaan anda
Tidak semua jenis bisnis cocok menggunakan CRM karena ada juga yang tidak terlalu membutuhkan CRM walaupun akan lebih baik jika menggunakannya. Apabila Anda bergerak di bisnis jasa maka software CRM akan sangat membantu tim penjualan Anda.
2.Pilihlah software CRM dengan dukungan komunitas
Terdapat banyak pilihan software CRM yang berada di pasaran, namun sebaiknya Anda memilih software yang mempunyai komunitas besar agar dapat menjaga kelangsungan support dari software CRM tersebut.
3.Support sistem yang baik
Perwatan sistem dan update fitur adalah kunci yang perlu Anda perhatikan ketika mengimplementasi software CRM atau bahkan sistem ERP di perusahaan Anda. Pilihlah perusahaan implementor yang memiliki kualitas pelayanan terbaik.
Dari ulasan di atas, sebuah bisnis membutuhkan strategi CRM yang kuat dan tepat. Dengan begitu Anda dapat membangun koneksi pribadi dengan pelanggan yang selanjutnya membantu Anda dalam mengidentifikasi kebutuhan maupun persyaratan mereka serta memberikan mereka layanan yang dipersonalisasi. Untuk dapat menggunakan software CRM maka Anda dapat memilih salah satu software house Teknovidia.com.
Pelanggan merupakan aset dalam sebuah bisnis sehingga Anda harus mempertahankankannya dengan baik. Penerapan strategi yang tepat akan dapat mempertahankan pelanggan perusahaan. Di era yang serba digital seperti saat ini, Anda sebagai pelaku bisnis tentunya membutuhkan software CRM dalam mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik sehingga akan meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Pengalaman 8 Nov 2025
Lingga Hijau dan Bersih Kolaborasi Masyarakat dan Pemerintah untuk Lingkungan Berkelanjutan
Kabupaten Lingga memiliki keindahan alam yang luar biasa dan keanekaragaman hayati yang patut dijaga. Maka dari itu, peran aktif dari Dinas Lingkungan Hidup
Kesehatan 8 Okt 2018
Manfaat Kacang Almond Bagi Kesehatan Tubuh Anda
Manfaat Kacang Almond Bagi Kesehatan Tubuh Anda.Di Indonesia almond terkenal sebagai golongan kacang kacangan, sebetulnya almond sendiri adalah buah yang
Tips 22 Nov 2025
DLH Langsa Tingkatkan Pengelolaan Lingkungan Menuju Kota Hijau Berkelanjutan
Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kota Langsa terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas lingkungan demi mewujudkan konsep kota hijau berkelanjutan.
Tips 26 Apr 2021
Software Akuntansi Memudahkan Pemilik Bisnis Dalam Berbagai Laporan Keuangan
Di berbagai perusahaan dan instansi di Indonesia kini aplikasi pembukuan telah mengambil alih proses akuntansi. Hal ini karena pembukuan secara manual memakan
Pendidikan 23 Mei 2024
Digital bisnis dan e-commerce adalah dua konsep yang seringkali disamakan, padahal keduanya memiliki perbedaan yang mendasar. E-commerce adalah proses menjual
Bisnis 9 Jun 2024
Konsep dan Implementasi Carbon Credit
Dengan semakin meningkatnya dampak lingkungan, pemahaman mengenai konsep dan implementasi carbon credit atau kredit karbon menjadi semakin penting