
Bagi para pelaku bisnis tentunya sudah tidak asing jika mendengar istilah CRM. Namun bagi pebisnis pemula yang belum mengetahui apa itu CRM sebaiknya mengerti istilah ini. CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management yang tidak lain adalah sebuah strategi bisnis yang dibuat agar dapat meningkatkan layanan kepada customer dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendapatkan pelanggan baru sehingga dapat memperoleh keuntungan yang maksimal. CRM menggunakan teknologi informasi agar dapat menarik para pelanggan baru yang menguntungkan sehingga memiliki keterikatan pada perusahaan. CRM sangat penting untuk semua bisnis, terlebih saat ini persaingan bisnis semakin ketat.
Ada beberapa keuntungan jika menggunakan CRM yang di antaranya adalah sebagai berikut :
Dengan menggunakan software CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk menggunakan semua informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan melalui web, layanan di lapangan, call center maupun staf pemasaran. Selanjutnya penerimaan informasi tersebut memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat informasi tersebut.
CRM dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang fokus agar perusahaan dapat menggunakan biaya yang lebih murah dalam pelayanan dan penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.
Penggunaan RM dapat membuat beban arus kas menjadi berkurang karena otomasi proses layanan dan penjualan.
Dengan aplikasi CRM memungkinkan untuk terkumpulnya data tren pembelian serta informasi dari pelanggan sehingga dapat mempercepat produk masuk ke pasar.
Dengan informasi yang didapatkan dari software CRM membuat perusahaan dapat meningkatkan keuntungan dan pendapatan perusahaan.
Lalu bagaimana cara memilih software CRM yang sesuai dengan kebutuhan anda?
1.Kenali kebutuhan perusahaan anda
Tidak semua jenis bisnis cocok menggunakan CRM karena ada juga yang tidak terlalu membutuhkan CRM walaupun akan lebih baik jika menggunakannya. Apabila Anda bergerak di bisnis jasa maka software CRM akan sangat membantu tim penjualan Anda.
2.Pilihlah software CRM dengan dukungan komunitas
Terdapat banyak pilihan software CRM yang berada di pasaran, namun sebaiknya Anda memilih software yang mempunyai komunitas besar agar dapat menjaga kelangsungan support dari software CRM tersebut.
3.Support sistem yang baik
Perwatan sistem dan update fitur adalah kunci yang perlu Anda perhatikan ketika mengimplementasi software CRM atau bahkan sistem ERP di perusahaan Anda. Pilihlah perusahaan implementor yang memiliki kualitas pelayanan terbaik.
Dari ulasan di atas, sebuah bisnis membutuhkan strategi CRM yang kuat dan tepat. Dengan begitu Anda dapat membangun koneksi pribadi dengan pelanggan yang selanjutnya membantu Anda dalam mengidentifikasi kebutuhan maupun persyaratan mereka serta memberikan mereka layanan yang dipersonalisasi. Untuk dapat menggunakan software CRM maka Anda dapat memilih salah satu software house Teknovidia.com.
Pelanggan merupakan aset dalam sebuah bisnis sehingga Anda harus mempertahankankannya dengan baik. Penerapan strategi yang tepat akan dapat mempertahankan pelanggan perusahaan. Di era yang serba digital seperti saat ini, Anda sebagai pelaku bisnis tentunya membutuhkan software CRM dalam mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik sehingga akan meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Pendidikan 20 Maret 2025
Latihan Reading TOEFL: Bagaimana Cara Menjawab Soal Vocabulary?
Dalam ujian TOEFL, khususnya pada bagian Reading, pemahaman terhadap kosa kata sangatlah krusial. Latihan Reading TOEFL dapat membantu kamu untuk memahami dan
Gaya Hidup 7 Feb 2017
6 Pelajaran tentang Pernikahan, Pasangan Muda Harus Tahu
Liputan6.com, Jakarta Ketika berbicara tentang pernikahan, biasanya para pakar sering memberi nasihat "komunikasi adalah kunci kebahagiaan" atau
Pendidikan 13 Mei 2025
Soal CPNS 2026: Jenis Soal yang Paling Sering Keluar dan Cara Menyelesaikannya
Persiapan untuk mengikuti seleksi CPNS 2026 sudah seharusnya dimulai dari sekarang. Sebagai salah satu jalur untuk mengabdi kepada negara, pelamar perlu
Bisnis 19 Apr 2025
Menggunakan Hashtag Bertema Kuliner untuk Promosi Produk Makanan Secara Organik
Dalam era digital saat ini, promosi produk makanan menjadi salah satu strategi yang sangat penting bagi para pelaku usaha. Terutama bagi yang ingin
Tips 27 Okt 2022
Inilah Beberapa Penyebab Ruam Popok pada Buah Hati
Memilih merk pampers sangat penting karena ini berkaitan dengan kualitasnya. Sedangkan, kualitas yang baik, dari bahan sampai daya serap akan berpengaruh pada
Tips 19 Sep 2018
Menciptakan Gambaran Tentang Produk Online Anda
Menciptakan Gambaran Tentang Produk Online Anda Strategi pemasaran online adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaku bisnis online. Mau tidak mau